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O atendimento (ou validação) é o procedimento no qual é feita a confirmação da identidade do titular do Certificado Digital. Trata-se de uma etapa essencial; afinal de contas, esta é a única tecnologia existente capaz de conferir total autenticidade aos processos realizados no meio eletrônico.

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Quando essa fase é realizada por meio da videoconferência, o Agente de Registro (profissional responsável pelo processo) faz esta checagem via plataforma de conversa por vídeo, totalmente on-line, depois de ter recebido a documentação necessária por e-mail.